FAQ
FAQ – Frequently Asked Questions
See our FAQ below. If you still cannot find an answer to your question, please contact us.
Do you test your products on animals?
Vi tester ikke på dyr. For det første fordi det ville være at gå imod vores værdier og for det andet fordi vi selvfølgelig følger EU-forordningen, som forbyder dyreforsøg med kosmetiske produkter.
Are the products vegan?
Et stort udvalg af vores produkter er veganske – dog ikke alle, da vi f.eks. i nogle produkter anvender honning, snegleslim, kollagen m.fl. Er du kun interesseret i vores veganske produkter, kan du benytte filtreringsmuligheden, som kan vise dig de produkter, som er veganske.
Where are the products sold?
Fordelt over 8 lande finder du forhandlere af vores produkter. Dette gælder i Danmark, Norge, Sverige, Holland, Frankrig, Spanien, Finland, Færørene, Irak og Grønland. Vores primære forhandler er NORMAL, hvor du finder størstedelen af vores produkter på hylderne. Click here for at se vores komplette forhandlerkort.
Are the products safe to use?
Alle vores produkter er sikkerhedsvurderet og CPNP registreret i EU.
We work closely with a professional team of cosmetic chemists and chemical engineers.
Part of our facial care range is dermatologically tested at Proderm GmbH – Germany.
Can I use the products during pregnancy/breastfeeding?
You can safely use our products during pregnancy and breastfeeding.
However, we do not recommend strong peeling treatments for pregnant women.
I have sensitive skin. Can I use the products?
Our standard facial care range is dermatologically tested. You can find the test results on the products in the shop.
Our products have been tested on all skin types – including hypersensitive skin. This means that you can safely use our products even if your skin is delicate.
Kan jeg bruge flere serummer sammen?
Yes, we recommend waiting a few minutes between applying each product, whether it is serum, cream or another skincare product. This allows the ingredients in the product to penetrate the skin.
In the Serum Guide, you can see which serums can be combined.
Click here.
Hvornår modtager jeg min ordre?
In the vast majority of cases, you will receive your order within 1-3 business days. If you are concerned about the progress of your package, you can always write to us via info@pureandcare.dk and we will help you as soon as possible.
Can I track my order?
Så snart din ordre er blevet sendt modtager du en bekræftelse på din mail med et tracking link. Skulle du være i tvivl om hvor langt din pakke er, kan du altid skrive til os via info@pureandcare.dk og så vil vi hjælpe dig hurtigst muligt.
Jeg har lavet en ordre, men har ikke fået en bekræftelse på min mail?
Har du tjekket din spammappe og er du sikker på, at du fik fuldendt købet? Send os en mail på info@pureandcare.dk, så hjælper vi dig.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du har 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten på de 14 dage løber fra den dag, hvor den sidste vare i din ordre er i din fysiske besiddelse. Dét betyder, at du, inden 14 dage, skal give os besked om, at du vil gøre brug af din fortrydelsesret. Du skal skriftligt give besked om din fortrydelse på mail til info@pureandcare.dk. Herefter sender du produktet til os.
Min ordre er ankommet, men der er sket en fejl, den er ufuldstændig eller i stykker. Hvad skal jeg gøre?
If you want to complain about an item, send us an email at info@pureandcare.dk and attach a picture of the item and the receipt. We take complaints seriously and are ready to help you.
Hvor holder I til?
You will find our HQ in Ry, Denmark. This is where we develop ideas and design new products.
Do you want to make an active choice about skincare with us?
We see beauty as the freedom to care for oneself. We believe that good skincare and individual beauty shouldn’t have to cost a fortune. Treating yourself to something special should be affordable and accessible, no matter who you are. Not just for the sake of your skin, but also because it feels nice. Skincare shouldn’t feel like a chore, but like a cosy moment in your day when you get to pamper yourself. If you want to read more about us?
Click here.
Couldn’t find what you were looking for?
info@pureandcare.dk
+45 30 29 40 30
Phone hours:
Mon-fri: 09:00 - 15:00
Sat-sun: Closed
We respond within 24 hours
Primary retailer: Normal
Gratis levering i DK over 300,- / i EU over €50
3-8 workdays delivery